قوانین و مقررات ثبت سفارش چاپ
۱) ثبت سفارش و تأیید نهایی
- ثبت سفارش در سایت بهمنزله پذیرش کامل قوانین و مقررات چاپخانه است.
- سفارش پس از تأیید فایل، مشخصات فنی و پرداخت وارد مرحله تولید میشود.
- مسئولیت انتخاب صحیح محصول، متریال، تیراژ، ابعاد، روکش و سایر جزئیات سفارش بر عهده مشتری است.
- هرگونه تغییر پس از شروع تولید، فقط در صورت امکان فنی انجام میشود و ممکن است شامل هزینه و زمان اضافی باشد.
۲) قوانین فایل ارسالی
- فایل نهایی باید با ابعاد صحیح، کیفیت مناسب و مطابق مشخصات اعلامشده ارسال شود.
- کیفیت استاندارد تصاویر برای چاپ معمولاً حداقل ۳۰۰ DPI است؛ مگر در چاپهای فضای باز و بزرگابعاد که شرایط متفاوتی دارند.
- فایلهای چاپی باید حتیالامکان در فرمت PDF، TIFF، JPG باکیفیت یا AI/CDR خروجی نهایی ارسال شوند.
- فونتها باید Outline / Convert to Curve شوند یا داخل فایل PDF Embed باشند.
- مسئولیت غلطهای املایی، شماره تماس، آدرس، لوگو، بارکد، اطلاعات حقوقی و محتوای فایل کاملاً با مشتری است.
- چاپخانه مسئولیتی در قبال فایلهای کمکیفیت، دارای خطا، رنگبندی نادرست یا طراحی غیراستاندارد ندارد.
۳) رنگ و اختلاف رنگ چاپ
- رنگ نمایشگر، موبایل و مانیتور با خروجی چاپی یکسان نیست؛ بنابراین تطابق صددرصدی رنگ تضمین نمیشود.
- برای چاپهای حساس به رنگ، ارائه نمونه چاپ، کد رنگ Pantone یا نمونه فیزیکی پیش از تولید ضروری است.
- در چاپ دیجیتال، افست، UV، سابلیمیشن، DTF و چاپ فضای باز، تفاوت رنگ جزئی بهدلیل نوع دستگاه، متریال، جوهر و شرایط تولید طبیعی است.
- اختلاف رنگ متعارف در محدوده استاندارد چاپ، ایراد محسوب نمیشود.
- فایلهای RGB ممکن است هنگام تبدیل به CMYK دچار تغییر رنگ شوند؛ توصیه میشود فایل نهایی با مد رنگی CMYK آماده شود.
۴) ابعاد، برش و حاشیه امن
- برای محصولات برشخور، لطفاً خط برش، Bleed و حاشیه امن را مطابق راهنمای محصول رعایت کنید.
- پیشنهاد میشود حداقل ۳ تا ۵ میلیمتر Bleed و حاشیه امن مناسب در نظر گرفته شود.
- احتمال اختلاف جزئی در برش، خط تا، پانچ، لمینت، قالب و مونتاژ وجود دارد.
- قرار دادن متن، لوگو و اطلاعات مهم نزدیک لبه کار توصیه نمیشود.
- در چاپهای بزرگفرمت مانند بنر، مش، استیکر و فلکس، تلرانس جزئی در ابعاد نهایی طبیعی است.
۵) تیراژ و پرت چاپ
- در فرآیندهای چاپی، بهویژه چاپ افست، ممکن است اختلاف جزئی در تیراژ نهایی رخ دهد.
- کسری یا اضافهتیراژ متعارف، مطابق عرف صنعت چاپ قابلقبول است.
- در سفارشهای حساس، خاص یا تیراژ بالا، شرایط دقیق تحویل و تلرانس تیراژ پیش از تولید هماهنگ میشود.
۶) زمان آمادهسازی و تحویل
- زمان اعلامشده برای آمادهسازی سفارش، تقریبی و بر اساس شرایط عادی تولید است.
- زمان تولید از لحظه تأیید نهایی فایل و پرداخت کامل محاسبه میشود.
- سفارشهای دارای خدمات تکمیلی مانند روکش، طلاکوب، برجستهسازی، قالب، برش خاص، صحافی، پانچ، بستهبندی یا نصب، ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
- تأخیر ناشی از نقص فایل، عدم تأیید مشتری، مشکلات تأمین متریال، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا موارد خارج از کنترل چاپخانه، شامل زمانبندی عادی نخواهد بود.
۷) پرداخت، لغو و بازگشت وجه
- شروع تولید منوط به تسویه یا پرداخت مبلغ توافقشده سفارش است.
- پس از ورود سفارش به مرحله چاپ یا تولید، امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه وجود ندارد.
- در صورت لغو سفارش پیش از شروع تولید، مبلغ قابل بازگشت پس از کسر هزینههای طراحی، آمادهسازی فایل، خدمات انجامشده و کارمزدهای بانکی محاسبه میشود.
- مبالغ مربوط به خدمات طراحی، اصلاح فایل، نمونهگیری و آمادهسازی، پس از انجام خدمت قابلاسترداد نیست.
۸) اصلاح فایل و خدمات طراحی
- بررسی اولیه فایل بهمعنای تأیید کامل فنی یا محتوایی آن نیست.
- اصلاح فایل، طراحی، چیدمان، تنظیم رنگ، ساخت قالب، آمادهسازی خط برش و خدمات مشابه، در صورت نیاز شامل هزینه جداگانه است.
- مسئولیت نهایی تأیید طرح، محتوا، متن و مشخصات سفارش پیش از چاپ بر عهده مشتری است.
- فایلهای طراحیشده توسط چاپخانه، بدون توافق کتبی، صرفاً برای همان سفارش قابل استفاده هستند.
۹) سفارشهای اختصاصی و خدمات خاص
- سفارشهای دارای قالب اختصاصی، برش خاص، طلاکوب، برجستهسازی، UV موضعی، چاپ روی متریال ویژه، بستهبندی اختصاصی یا رنگ سفارشی، پس از تأیید نهایی وارد تولید میشوند.
- هزینه قالب، کلیشه، زینک، فیلم، آمادهسازی یا نمونهسازی در سفارشهای اختصاصی ممکن است جداگانه محاسبه شود.
- متریالهای طبیعی یا خاص مانند چوب، چرم، پارچه، کاغذهای فانتزی و سطوح با بافت، ممکن است تفاوتهای طبیعی در رنگ و بافت نهایی داشته باشند.
۱۰) تحویل، ارسال و حملونقل
- مشتری موظف است هنگام تحویل، تعداد، سلامت ظاهری و مشخصات سفارش را بررسی کند.
- پس از تحویل سفارش یا ثبت ارسال، مسئولیت آسیبهای احتمالی ناشی از حملونقل بر عهده شرکت حملکننده است؛ مگر اینکه بستهبندی نامناسب از سوی چاپخانه اثبات شود.
- هزینه ارسال، باربری، پیک، بیمه و بستهبندی ویژه، در صورت لزوم جداگانه محاسبه میشود.
- سفارشهای آمادهشده باید در بازه اعلامشده تحویل گرفته شوند؛ چاپخانه مسئولیتی در قبال نگهداری بلندمدت سفارشهای تحویلنگرفته ندارد.
۱۱) شکایات و پیگیری سفارش
- هرگونه مغایرت یا ایراد احتمالی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش اعلام شود.
- بررسی شکایت فقط با ارائه فاکتور، شماره سفارش، تصاویر واضح و در صورت نیاز نمونه فیزیکی انجام میشود.
- سفارشهایی که استفاده، برش، نصب، توزیع یا تغییر داده شدهاند، معمولاً قابل بررسی یا مرجوعی نیستند.
- در صورت تأیید ایراد ناشی از تولید، چاپخانه نسبت به اصلاح، چاپ مجدد یا جبران مورد توافق اقدام خواهد کرد.
۱۲) محتوای سفارش و مسئولیت قانونی
- مسئولیت قانونی تمام محتوای فایلهای ارسالی، شامل متن، تصویر، لوگو، برند، مجوزها و حقوق مالکیت معنوی، بر عهده سفارشدهنده است.
- چاپخانه مجاز است از پذیرش سفارشهای خلاف قوانین، ناقض حقوق دیگران، مغایر با شئونات یا دارای محتوای غیرمجاز خودداری کند.
- ارسال فایل برای چاپ بهمنزله تأیید مالکیت یا داشتن مجوز استفاده از محتوای آن توسط مشتری است.
۱۳) نکته مهم نهایی
قبل از ثبت نهایی سفارش، لطفاً فایل، متن، شمارهها، رنگها، ابعاد، تیراژ و نوع متریال را با دقت بررسی کنید؛ چون بعد از شروع تولید، امکان اصلاح محدود یا غیرممکن خواهد بود.